Müşteri Memnuniyetinde Lider: Volkswagen

Kal-Der (Türkiye Kalite Derneği) tarafından ölçülen müşteri memnuniyeti endeksinde 2014 son çeyrek sonuçları yayınlandı. Sonuçlara göre Samsung, Siemens, Volkswagen, Anadolu Sigorta ve Vakıflar Bankası, müşteri memnuniyetinde lider markalar oldular. Araştırma 81 ilde, 7 bin 307 tüketici ile bilgisayar destekli telefon anketi yapılarak ve özel ekonometrik analiz modeliyle belirlenen Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi 2014 yılı 4. çeyrek sonuçları açıklandı. Geçtiğimiz sene otomobil satış rakamlarının zirve yaptığı sektörde TMME endeks puanı baz senesi itibarıyla en yüksek seviyeye ulaşmıştı. Bu sene sektör puanı geçtiğimiz sene ile aynı seviyede seyretti. 2014 yılının ilk altı ayında düşük bir performans gösteren otomobil satışları üzerinde ÖTV artışı, kur, faizler ve BDDK’nın kredi sınırlaması etkili oldu. TMME endeksinde, geçtiğimiz yıllarda oldu gibi yabancı markalar arasında yerel üretime ağırlık verenler aşağı sıralarda yer alırken, çoğunlukla ithal araçlar olan markalar sıralamada yukarı sıralarda yer aldı.

Volkswagen DSG sorunsalının yanında fiyat politikasıyla ilgili bir çok müşteriden tepki toplasa da Volkswagen kullanıcıları aldıkları hizmetten memnun kalıyor. Sadece ürünü satın aldıktan sonra alınan hizmete bağlı olarak da düşünmemek gerek “Memnuniyet” derecesini. Müşteri memnuniyeti dediğimizde kullandığımız bir ürünün marka algısıyla birlikte bizlerde bıraktığı etki o üründen duyduğumuz memnuniyeti artırıyor. Sonuçta bir çok farklı markayı yan yana koyduğumuzda dünyada Volkswagen ilk sıralarda yerini alan bir marka olmuştur. Otomobillerin sağlamlığı, tarzı, kullanışlılığı Volkswageni ilk sıralara taşıyan etmenler arasında.

Exit mobile version